时隔近两年，滴滴顺风车客服依旧傲慢、敷衍

时隔近两年,滴滴顺风车客服依旧傲慢、敷衍,这样的顺风车真的适合回归吗?

以下内容基于本人近期真实遭遇,虽然没有当初乐清女孩事件那样严重,但也说明了,滴滴顺风车客服依旧傲慢、敷衍,这样的顺风车真的适合回归

吗?这样傲慢、敷衍的客服能带来安全吗?这样的顺风车真的不会重蹈之前的覆辙吗?

事情是这样的;前几天,本人作为车主接了一单顺风车,接单后,乘客(一个中年阿姨的声音)打电话过来,说不是她本人坐车,要坐车的是她侄子。叫我到时候联系他侄子,叫我给他电话号码。(ps顺风车成单后,系统有虚拟号码可供联系)。

当时本人就觉得奇怪了:她侄子坐车,她来叫顺风车?不是不符合平台所宣传的安全规则吗?

而且,她是中滴滴顺风车客服年人,她侄子是年轻滴滴顺风车客服人,年轻人不是更能玩转手机app,更能玩转这类的打车软件。为什么他不自己叫车?因而本人觉得有安全问题,就向平台反馈了,平台自动取消了订单。

然后神奇的事情来了。明明是乘客违规了,明明是你系统自己取消滴滴顺风车客服了订单,然后扣车主的行为分。有这种神奇操作?

本人平时遵纪守法,行为分甚至超过满分1000分,达到1005分,按照你平台的规则走,不是自己的责任,就这么扣了21分。是谁都会不爽,然后就找客服反馈情况了,然后见识到了滴滴客服的傲慢、敷衍。

首先来说,点客服滴滴顺风车客服,点人工客服,然后在线排队10分钟左右,终于有人工客服出来了。

然后客服要求提供截图?你作为平台的客服,你在知道进线的是注册号码后你会看不到基本情况?还要提供截图?

你作为滴滴顺风车客服客服,所有的基本信息都看不到?都要截图给你?给完截图后,套话来了:好的,这边已经帮您把问题记录清楚反馈给相关的工作人员,工作人员会在48小时回复。

看到没有,这与之前乐清事件中客服的态度有什么区别?只知道敷衍。你没法处理,你倒是转接到有权限可以处理的高级客服啊。(ps:阿里这点做的比较好,本人亲身体验,基本客服没法处理的会转接到高级客服,基本上可以解决问题)可滴滴顺风车这里什么样?她没有,这是让你等等等

你没解决问题,再多的抱歉有什么用?你没办法解决,那要你客服何用?一直推脱,只能暴露滴滴顺风车客服的傲慢、敷衍。

这样傲慢、敷衍的客服真的不会重蹈当年的覆辙吗?这样的顺风车真的安全吗?

ps:截止发稿时,此事件仍然没有得到解决!!让人不禁问一句:这样的顺风车真的安全吗?

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